JOHDA ja KEHITÄ ASIAKASPALVELUA Camilla Reinboth UUSI

Johda ja kehitä asiakaspalvelua -kirjassa asiakaspalvelu on luokiteltu uudella tavalla kolmeksi tyyliksi. Tyylin mukaisesti asiakas nähdään ystävänä, kuninkaallisena tai yleisön jäsenenä. Yritys voi valita brändinsä, tavoittelemiensa asiakkaiden ja toimialansa pohjalta itselleen sopivan asiakaspalvelutyylin. Tyyli auttaa yritystä tekemään asiakaspalvelusta kilpailuedun, jolla se erottuu markkinoilla. Asiakaspalvelun johtaminen ja kehittäminen on osa yritystoiminnan kokonaisjohtamista. Kirjassa käydään läpi asiakaspalvelutyylin valintaan vaikuttavat tekijät sekä tyylin jalostaminen visiosta osaksi käytännön asiakaspalvelutyötä. Kirja paneutuu asiakaspalveluun henkilöstönäkökulmasta. Lisäksi kirjassa tarkastellaan asiakaspalvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden kehittämistä. Huilunsoittaja, liukuhihna ja autiotalo ovat esimerkkejä tyypillisistä suomalaisista asiakaspalvelukonsepteista. Kirjassa nostetaan esiin suomalaisen asiakaspalvelun haasteet ja tarjotaan ohjeita tavallisista asiakaspalvelun ongelmista irrottautumiseen. Kirja on suunnattu asiakaspalvelusta, sen laadusta ja johtamisesta sekä suunnittelusta ja kehittämisestä vastaaville esimiehille, päälliköille ja yrittäjille. Kirja on suunnattu erityisesti sellaiseen kuluttaja-asiakaspalveluun, jossa asiakas kohdataan kasvotusten. Kirja soveltuu myös oppikirjaksi ammattikorkeakouluihin. Kirjan kirjoittaja, asiakaspalvelujohtamisen valmentaja Camilla Reinboth, yhdistää kirjassaan oman vahvan asiakaspalvelun työkokemuksensa akateemiseen koulutukseensa.

Ulkoasu

110 sivua : kuvitettu ; 26 cm

Kieli

suomi

Alkuteoksen kieli

suomi

Huomautukset

Loppuunmyyty.

JulkaisijaHelsinki : Tammi 2008

Sarja. PRO-sarja  
Pro  

Johtamisen tekniikka ja menetelmät 
Asiakaspalvelu. Myyntityö )
Markkinointi. Kauppa 

tekniikka

asiakaspalvelu

johtaminen

kehittäminen

asiakkuus

asiakaslähtöisyys

asiakastyytyväisyys

asiakastyö

palvelut

organisaatiot

suunnittelu

laatu

esimiehet

yrittäjät

menetelmät

palvelutaso

reklamaatio

myyntityö

kilpailuetu

brändit

esihenkilöt

Valmistaja([Jyväskylä] : Gummerus Kirjapaino)

Lisätiedot

Camilla Reinboth

ISBN 978-951-26-5767-4 sidottu, kovakansi

Vilkaise nopeasti tiivistetty PROFIILINI niin näet Ajankohtaiset asiat, TARJOUKSET ym Barkoffi   *

* Barkoffi Kuuluisa RomuLiike Helsingissä noin 1880 -1920 (mm stadin Arskan laulussa)

• Huuda, saat ohjeet Automaattisesti ja Maksa, siinä kaikki. 

• Näitä ei pakko lukea:
•  
•  
•  
• Jos haluat useamman:  7€  Kuluilla  =  R A J A T O N määrä Kirjoja / CD / DVD ym painoon, KPL määrään tai kokoon katsomatta.
•  
• Voit myös tehdä PAKETTI TARJOUKSEN useammalle samaan lähetykseen
• Paketille myös NOUTO = OK 
• Alhaalla Kaikki linkit on minun kohteisiin, älä turhaa kahlaa kaikkia läpi, valitse osasto.
•  
• TÄMÄN kohteen kulut PELKÄSTÄÄN löydät : Maksaminen ja toimitus

+50€ (yli) ostokset ILMAN KULUJA !

Etsitkö jotain ? HAKU Linkki kaikkiin kohteisiini:

TEE HAKU Tekijä / Teos listattuihin kohteisiini:

LINKIT Kohteisiini:

LASTEN & NUORTEN:

• Lasten kuvakirjat
• Lasten romaanit
• Scifi ja fantasia
• Jännitys ja seikkailu
• Lasten tietokirjat
• Tyttökirjat
• Hevoskirjat
• Muut nuorten romaanit

Myös täällä:

• Musiikki

Harrastekirjallisuus 

• Kotitalous ja keittokirjat
• Käsityöt ja askartelu
• Kuvataide ja valokuvaus
• Musiikki
• Liikunta ja urheilu
• Elämäntapa
• Sisustus ja rakentaminen
• Kotieläimet ja lemmikit
• Elokuva
• Matkailu
• Autot
• Puutarhanhoito, kasvit ja sienet
• Veneily ja purjehdus
• Metsästys, kalastus ja erä
• Ajoneuvot (muu kuin auto)
• Tekniikka
• Tietotekniikka

Kaunokirjallisuus 

• Scifi ja fantasia
• Käännetty kaunokirjallisuus
• Suomenkielinen kaunokirjallisuus
• Runous
• Ulkomaiset dekkarit ja jännitys
• Englanninkielinen kaunokirjallisuus
• Elämänkerrat ja muistelmat
• Kotimaiset dekkarit ja jännitys
• Novellikokoelmat ja muut kokoelmateokset
• Muu vieraskielinen kaunokirjallisuus
• Ruotsinkielinen kaunokirjallisuus
• Historialliset romaanit
• Romantiikka

Tietokirjallisuus 

• Liiketalous
• Taide
• Yhteiskunta ja politiikka
• Psykologia
• Lääketiede ja terveys
• Kasvatustiede
• Sanakirjat ja kielitiede
• Filosofia
• Rajatieto
• Sotahistoria
• Maantiede ja kansatiede
• Oikeustiede
• Eläimet
• Historia
• Tähtitiede, fysiikka ja matematiikka
• Uskonto
• Muut tietokirjat
• Kasvit
• Kalastuslehdet ja -kirjallisuus

KAIKKI KIRJAT:

• Harrastekirjallisuus 
• Kaunokirjallisuus 
• Lasten ja nuorten kirjallisuus 
• Lehdet 
• Lukion oppikirjat 
• Muut oppikirjat 
• Sarjakuvat 
• Tietokirjallisuus 
• Muut 

Sarjakuvat 

• Muut suomenkieliset albumit 
• Huumori   
• Toiminta ja seikkailu
• Muut vieraskieliset albumit 
•  Aku Ankka -lehdet 
• Manga 
• Aku Ankka -taskukirjat
•  Lännensarjat 
• Muut suomenkieliset lehdet 
•  

DVD 

• Musiikki 
• Dokumentit 
• Draama 
• Jännitys
• Lastenelokuvat 
• TV-sarjat 
• Komedia 
• Musiikki 
• Jännitys 
• Sota ja western 
• Elokuvakirjat 

Blu-ray 

CD-levyt 

• Muut tallenteet

KAIKKI Osastot:

• Kirjat ja lehdet
• Musiikki
• Elokuvat
• Keräily
• Ajoneuvot
• Koti
• Antiikki
• Tietotekniikka
• Harrastukset
• Taide ja design
• Kauneus ja terveys

Lyhenteitä:

SKP= sidottu kovakantinen kansipaperit
sid= sidottu, kovakantinen ( harvoin myös pehmeä kantinen ) joko kuvakansi tai kansipaperiton ( mainittu)
nid =  nidottu, pehmeäkantinen

Kierre / Rengasselkä= Reijitetyt sivut metalli/ muovi kierteessä kiinni, sivuja voi kääntää vapaasti ympäri ym

Pokkari= Pocket eli taskukokoinen, usein ns massajulkaisu marketteihin ym kaikki nidotut EI näitä

OMISTE=  omistajan nimi tai onnittelu kirjan alussa ns. esisivulla

KP= Kirjaston poisto kirja, voi olla muovitettu, leimoja ym, vanhoissa/ koulujen tai laitosten vähemmän

UV / UUS / UUSI- (mukana - miinus merkki)  = Uuden veroinen 

HYVÄ + / -  plus tai miinus 

CD tai DVD + / - = + plus tarkoittaa ON MUKANA ja miinus EI mukana, jos ei mainittu erikseen ilmoituksessa sitä EI ole mukana vaikka se jukaisuun tai sarjaan kuuluisikin. Levyt usein saa jälkeä kovasta muovitaskusta, kuljetuksessa tms vaikka olisivat olleet poistumatta kuoristaan alusta asti.

Lähes kaikissa kohteissa on enenmän tai vähemmän käsittelyn / kuljetuksen / varastoinnin jälkiä esim kirjojen kansissa. 

Voit myös kysyä tarkemman katsauksen kohteen kunnosta ennen huutoasi, jos olet esim keräilijä tai muuten kaipaat lisätietoa. Luokitukset pitää paikkaansa lähes kaikissa kohteissa. 

Kunto takuu olemassa, mahdolliset mainitsemattomat viat ovat vahingossa huomaamatta jääneitä virheitä. OTA YHTEYTTÄ ennen kuin annat nega/neutraali palautteen, sovitaan asia! En ole 24 / 7 tavoitettavissa, viikonloput poissa. 

JOS ON KOVA KIIRE =  KYSY ENNAKKOON. Toimitus useimmiten lähi päivinä maksun saavuttua (sait palautteen) voi venyä pidempäänkin. Huomio viikonloput ja juhlapyhät.

Voittajalle tulee tilitiedot Huuto.net automaattisen vakioviestin lopussa (alhaalla).
Muista ilmoittaa maksaessasi kohteen N I M I.

Ei postin paketti automaattia lähellä/käytössä.

Profiilista löytyy ajankohtaista tietoa.